104履歷改版 | 更專業、更亮眼，不再冷硬！

Year | 2019-2020

Company | 104 Corporation

My Role | Product Designer

Responsibility | End to end UX/UI design

Team | Product Manager | Jane、Researcher：Hoper、Yao

Special Thanks | Design Manager：Kinny、Frontend Engineer：Nick

一、專案概述

01.目標

舊版履歷設計行之有年，因此逐漸失去競爭力，因此需要設計符合新世代族群的新版編輯器，公司希望透過這次改版揮別品牌陳舊的印象，讓求職服務更貼近時代的脈絡、走得更長遠。

02.角色&產出

在專案初期與PM、研究員密切合作，參與易用性測試，製作使用者原型、透過快速滾動的迭代即時改良。產品上線後和PM密切的合作，持續根據用戶回饋、數據洞察做產品優化。

03.挑戰

104作為台灣第一家上市的網路科技公司，歷史包袱繁重。不僅架構陳舊限制繁多，資料連動的成本也很高(例如移除資料比新增更困難)。在族群涵蓋廣大的前提之下，履歷表必須滿足各行各業的需求，如何取捨以及排優先度是一個很大的挑戰。

04.結果&影響

我們在2020年5月，將全台近860萬份履歷(全台1/3)成功移轉到新版，上線後滿意度高達70%，企業邀約率也顯著提升。這個專案也建立了有效的提案流程，例如：以往是產品經理整合所有的議題並獨立提案，這次我們在早期通力協作，導入設計師、研究員的專業，讓提案視野更具深度，而往後的提報流程也持續效仿此模式。

二、專案背景

104是台灣流量最大的求職網站，其產品族群從嬰兒潮橫跨到Z世代，而新世代族群的市場是公司策略的重點TA之一。為了搶攻轉職季市場、也搶回學生市場，我們思考如何重新定位產品。

三、使用者研究

01.求職用戶聲音 - 2018全年和履歷相關

02. 將用戶需求研究結果，作為設計轉化的基礎

在早期階段，我們進行了用戶研究，以確定核心問題並了解求職者如何看待我們舊版產品。以下是我們學到的：

1.用戶對104制式履歷的反應

• 被大量需填寫的表格，以及難以填寫的欄位破壞填寫體驗
• 104履歷的制式內容，讓用戶感覺無法展現自己的優點
• 儘管能使用附件但仍不具信心，因為用戶知道很少公司方會下載附件來看

2.求職文件的多元樣貌

• 呈現過去的專案成果。但作品集呈現的重點、圖文比例則依據不同專業有所不同
• 用戶對於自己的角色，有一種必須完成某種文件形式的想法

3.用戶關鍵需求是「展現自己的優勢」

• 用戶會想在履歷中隱藏那些感覺幫不上自己的資訊，例如自傳，因為覺得無法突顯自己長處

4.模擬用人方視角

• 覺得自己104頁面中，有一部分的資訊(例如附件)不可能被資方看到，因而有許多補救方法

四、設計目標

1. 降低履歷門檻

2. 減少欄位負擔

3. 彰顯個人特色

4. 適性輔導建議

五、設計策略

01. 針對不同族群需求分流

新版創建履歷流程，將「一般履歷」及「打工履歷」分為兩條動線

02. 展現個人優勢

03. 降低欄位負擔 - 欄位推薦卡

1. 降低負擔：透過推薦卡，收納次要欄位，當用戶需要時再使用

2. 填寫動機：在卡片摘要告知填寫好處，讓用戶更有動機填寫

3. 擴充性佳：可因應公司未來有新欄位增加的需求

04. 履歷進度設計

除了鼓勵用戶跟隨目標前進，到達一定程度時，會展開欄位欄位推薦任務卡，推薦順序依企業邀約效果排序。今年9月推薦任務上線後，每個月新欄位填寫率成長5%~20%

05. 求職禮包

在這裡製造一個求職彩蛋? 就像在一頭驢子前面吊著一根甘甜的胡蘿蔔，引誘用戶快點抵達目標，達到後即可開啟求職禮包，進而連結104加值服務，幫助他們的履歷寫得更出彩

六、上線後成效

Hotjar用戶滿意度(求職者)

⭐️ 開放給全新用戶(2019/12/28上線) - 滿意度68.6% / 不滿意3.9%

⭐️ 開放給舊用戶(2020/5/8上線) - 滿意度71% / 不滿意5.3%

⭐️ B邀約率提升